Häufige Fragen · NATURWERK
Alle Einzelheiten zu unseren reinen Nährstoffpräparaten, der Nachnahmeabwicklung an der Haustür und unserem Service.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus und führen Sie den Kassiervorgang durch. Sie bezahlen ganz bequem bar bei Lieferung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Falls Sie Lieferdetails vor dem Versand anpassen möchten, schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 841 8765 4321 an.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreichem Abschluss erscheint sofort Ihre Bestellnummer. Eine Bestätigung erhalten Sie parallel per E-Mail.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden voll versichert mit DHL GoGreen an Adressen und Packstationen im gesamten Bundesgebiet.
Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitung im Lager: 1 bis 2 Werktage. Die reguläre DHL-Paketlaufzeit liegt bei 1 bis 3 Werktagen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie Ihren DHL-Trackingcode per E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Bei NATURWERK zahlen Sie sicher per Nachnahme: Sie übergeben den Betrag erst bar an den Boten bei Paketankunft.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Keine Vorauskasse nötig – die Zahlung findet erst bei der persönlichen Paketübergabe statt.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Bei Fragen zum Bezahlvorgang bei der Zustellung steht Ihnen unser Service unter [email protected] gern beratend zur Seite.
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – kurze formlose E-Mail an [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Zum Schutz der Gesundheit (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) können nur ungeöffnete Dosen mit Originalsiegel zurückgenommen werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Prüfung der Retoure überweisen wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Produktion in der EU nach anerkannten GMP- und HACCP-Standards mit unabhängiger Laboranalytik.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Pflanzliche HPMC-Kapseln sichern ein 100% veganes Sortiment ohne tierische Gelatine.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Frei von Magnesiumstearat, synthetischen Farbstoffen und künstlichen Konservierungsmitteln.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Kühl, dunkel und trocken aufbewahren. Verschlussdeckel nach Entnahme fest schließen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Sie können jederzeit bequem als Gast bestellen, ohne sich ein Konto anzulegen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Support via [email protected] und Telefon unter +49 (0) 841 8765 4321 (werktags Antwort binnen 24 Stunden).
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Ihre Daten sind durch 256-Bit SSL-Verschlüsselung und strenge Einhaltung der DSGVO geschützt.